Kiszervezett IT ügyfélszolgálat
Előfordul, hogy csak jelentős késéssel tudnak reagálni ügyfeleik megkereséseire, esetleg támogatás nélkül maradnak egyes üzleti területek, és ez bizalmatlanságot kelthet szakembereivel szemben?
Ez akár létfontosságú üzleti folyamatok megállásához, ügyfélvesztéshez is vezethet. Beruházás nélkül, havidíjas fizetési konstrukcióban igénybe vehető megoldásunkkal elkerülheti ezeket az eseteket. Az ügyfélszolgálat egykapus rendszerben fogadja és kezeli a bejelentéseket, magyarul és angolul is, mely érkezhet telefonon, e-mailben, önkiszolgáló központon és akár HelpChat-en is. A Service Desk állandó rendelkezésre állás mellett biztosítja a végfelhasználók bejelentéseinek gyors és minőségi megoldását. Bármelyiket is válassza, minden esetben legjobb iparági gyakorlat szerinti (ITIL), minőségbiztosított (ISO20000) szolgáltatást fog kapni.
Üzleti előnyök
- Egykapus ügykezeléssel központosíthatja az IT-csoporthoz érkező megkereséseket
- Üzleti igénye szerint választhatja meg a rendelkezésre állást: 5x8h – 7x24h
- Megszabadulhat az IT és telekommunikációs alvállalkozók kezelésének nehézségeitől
- Mentesül az átmeneti erőforrás hiány gondjai alól (pl.: betegség, szabadság, oktatás)
Hol térül meg?
- Csökkentheti költségeit úgy, hogy közben közben javíthat a végfelhasználói elégedettségen
- A rögzített havi díjú kiszervezéssel könnyebben kalkulálhatóvá válnak éves kiadásai
- Tehermentesítheti IT-szakértőit, hogy ők csak az üzletileg legfontosabb feladatokkal foglalkozhassanak
- Csökkentheti az elveszett hívások és nem kezelt bejelentések miatti problémák számát
